常见问题

 

是否必须成为会员才可购物？

是的。必须成为会员才可在本网站购物。登记后，您可方便地储存个人资料，存取订单和检阅您的订单记录。

 

 

个人资料是否安全？

您所提供的资料都是绝对保密，我们只会将个人资料用于订单运送或客户服务。

您的信用卡资料会受SSL加密技术保护，在没有取得您的同意前，绝不会在网上储存或存取。

 

 

可如何更新个人档案？

您可以于「我的帐户」内修改或更新个人资料。

 

 

忘记密码怎么办？

您可以在网站的「登入」部分中点击「忘记密码」连结，输入您的电邮地址并确认，您将会收到新密码的电邮。

 

 

可怎样在网上订购？

如要订购，在您要购买的产品旁边点击「加入购物车」。

当您将所有要购买的产品新增至购物车后，点击「查看购物车」就可开始结帐流程。网站会全程引导您填写所有必要的资料。

 

 

可以怎样支付订单？

我们接受Visa，万事达卡，银联，支付宝，支付宝香港，微信支付，八達通，PayMe，atome。

 

 

网上付款安全吗？

我们会以安全通讯端层（SSL）加密技术加密您的资料，这是现今最先进的顾客网上安全技术，让您能安全地在网上订购产品。

而您的银行资料也会以SSL加密，在未经您的同意下，绝不会在此网站上保留或储存。

 

 

为什么信用卡会不被接受？

您的信用卡可能已过期或已达到信用额度或错误输入资料而不被接受。

请重新检查您的卡是否有效或联络银行查询。

 

 

付款被拒，该怎样做？

请先联络您的银行或信用卡公司。信用卡授权需经过我们银行供应商和您的财务机构共同授权。

 

 

什么时候会从信用卡帐户扣款？

当画面显示「交易成功」时就会从您的信用卡扣款。

 

 

为什么要提供电话号码？

大部份速递公司都会要求提供电话号码。如有需要的话，我们也会透过这电话号码与您联络订单相关的事宜，或回答您的问题。

 

 

如何变更送货地址？

系统会自动将您的帐单地址设为送货地址，您可以在结帐流程时变更这地址。

 

* 请注意：一旦送出订单，我们就无法变更送货地址。

 

 

如何得知你们已收到订单？

确认付款成功后，我们会透过电邮发出确认邮件。

 

 

如何查询订单状态？

您可登入，在「订单」上查阅订单状态。订单寄出后，您亦会再收到一封电邮。

这封电邮会包括详细资讯及订单追踪号码。您可以透过顺丰速运来追踪您的包裹。

 

 

可以在哪里找到订单编号？

在您送出订单后，便会收到有订单编号的确认电邮。

您也可以在「我的帐户」中找到订单资讯，只须点击「订单」便可以查阅过往订单的详情。

 

如何变更或取消订单？

我们保留权利就任何理由不接纳退货或更换。详情请浏览我们的「退货或更换」。

 

 

于网店购买的货品可于门市退换吗？

于网店购买的任何货品并不可以于门市进行退换。详情请浏览我们的「退货或更换」。

 

 

网店的货品售价及优惠与门市是一样吗？

由于网店是独立经营，所以网店上的货品售价及优惠未必与门市相同。

 

 

为什么货品包装与香港本地版本不同？

由于货品是从全球多个国家直接运送到香港，所以货品包装，产品标签可能和香港本地版本略有不同。

 

 

尚未收到我订购的产品。

送货时间通常不定。如果您有任何疑问，或者未指定日期收到您订购的产品，请于星期一至五上午10时至晚上6时（假期除外）致电（852）2739 8598联络我们的客户服务员，您亦可以透过电邮联络我们。