常見問題

 

是否必須成為會員才可購物?

是的。必須成為會員才可在本網站購物。登記後, 您可方便地儲存個人資料、存取訂單和檢閱您的訂單記錄。

 

 

個人資料是否安全？

您所提供的資料都是絕對保密，我們只會將個人資料用於訂單運送或客戶服務。

您的信用卡資料會受SSL加密技術保護，在沒有取得您的同意前，絕不會在網上儲存或存取。

 

 

可如何更新個人檔案？

您可以於「個人資料」內修改或更新您的密碼、收件人信息。

 

 

忘記密碼怎麼辦？

您可以在網站的「登入」部分中點擊「忘記密碼?」，輸入您的電郵地址並確認，您將會收到新密碼的電郵。

 

 

可怎樣在網上訂購？

如要訂購，在您要購買的產品旁邊點擊「加入購物車」。

當您將所有要購買的產品新增至購物車後，點擊「查看購物車」就可開始結帳流程。網站會全程引導您填寫所有必要的資料。

 

 

可以怎樣支付訂單？

我們接受Visa、MasterCard、UnionPay、Alipay、AlipayHK、WeChat Pay、Octopus、PayMe、atome。

 

 

網上付款安全嗎？

我們會以安全通訊端層（SSL）加密技術加密您的資料，這是現今最先進的顧客網上安全技術，讓您能安全地在網上訂購產品。

而您的銀行資料也會以SSL加密，在未經您的同意下，絕不會在此網站上保留或儲存。

 

 

為甚麼信用卡會不被接受？

您的信用卡可能已過期或已達到信用額度或錯誤輸入資料而不被接受。

請重新檢查您的卡是否有效或聯絡銀行查詢。

 

 

付款被拒，該怎樣做？

請先聯絡您的銀行或信用卡公司。信用卡授權需經過我們銀行供應商和您的財務機構共同授權。

 

 

甚麼時候會從信用卡帳戶扣款？

當畫面顯示「交易成功」時就會從您的信用卡扣款。

 

 

為甚麼要提供電話號碼？

大部份速遞公司都會要求提供電話號碼。如有需要的話，我們也會透過這電話號碼與您聯絡訂單相關的事宜，或回答您的問題。

 

 

如何變更送貨地址？

提交訂單後，我們就無法變更送貨地址。

 

 

如何得知你們已收到訂單？

確認付款成功後，我們會透過電郵發出確認郵件。

 

 

如何查詢訂單狀態？

您可登入，在「我的帳戶」>「訂單」查閱訂單狀態。訂單寄出後，您亦會再收到一封電郵。

這封電郵會包括詳細資訊及訂單追蹤號碼。您可以透過順豐速運來追蹤您的包裹。

 

 

可以在哪裡找到訂單編號？

在您送出訂單後，便會收到有訂單編號的確認電郵。

您也可以在「訂單」中找到訂單資訊，點擊「詳情」可以查閱訂單的詳情。

 

 

如何變更或取消訂單？

我們保留權利就任何理由不接納退貨或更換。詳情請瀏覽我們的「退貨或更換」。

 

 

於網店購買的貨品可於門市退換嗎？

於網店購買的任何貨品並不可以於門市進行退換。詳情請瀏覽我們的「退貨或更換」。

 

 

網店的貨品售價及優惠與門市是一樣嗎？

由於網店是獨立經營，所以網店上的貨品售價及優惠未必與門市相同。

 

 

為甚麼貨品包裝與香港本地版本不同？

由於貨品是從全球多個國家直接運送到香港，所以貨品包裝、產品標籤可能和香港本地版本略有不同。

 

 

尚未收到我訂購的產品。

送貨時間通常不定。如果您有任何疑問，或者未在指定日期收到您訂購的產品，請於星期一至五上午10時至晚上6時（假期除外）致電(852)2739 8598聯絡我們的客戶服務員，您亦可以透過電郵聯絡我們。